為何約談

●在此前社會監(jiān)督調(diào)查中，顯示目前（四川）全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象

●反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比.高，均超過50%

如何整改

●有快遞公司表示，已開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查，嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點向消費者違規(guī)收取費用

●多家快遞公司表示，將通過資源共享、給予補貼等形式解決違規(guī)收費問題

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正?！笔∈袌霰O(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇8月13日表示。當(dāng)天，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費亂象，省保護(hù)消費者權(quán)益委員會聯(lián)合省市場監(jiān)管局、省郵政管理局召開約談會，對申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行約談，要求停止取件二次收費，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機(jī)制。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費，是指消費者在網(wǎng)購時已經(jīng)支付郵費或商家承諾包郵的情況下，在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點強(qiáng)迫支付取件費或派件費。此前，省消委會發(fā)布《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》，顯示全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象，二次收費快遞網(wǎng)點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中，反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比.高，均超過50%，消費者反映強(qiáng)烈。

《報告》公布后，引起了相關(guān)部門的高度重視。國家郵政局隨即表示，在8月集中開展違規(guī)收費清理整頓工作?！笆∴]政管理局已先后組織召開快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作會和快遞企業(yè)集中約談會，將采取強(qiáng)有力的措施解決末端服務(wù)違規(guī)收費問題，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休。”省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉表示，

“全省各級市場監(jiān)管部門將對違反相關(guān)價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。”盧勇要求相關(guān)快遞公司擔(dān)負(fù)起市場經(jīng)營主體責(zé)任，在經(jīng)營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報專線電話，在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機(jī)制，合理測算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在快遞費中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點后顧之憂。

“參加這樣的約談會，我們很慚愧?！敝型爝f四川分公司管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理周孝忠說，《報告》公布后，“公司已開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查，嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點向消費者違規(guī)收取費用。”

多家快遞公司表示，在自查自糾的基礎(chǔ)上，將開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)，通過多家快遞公司共用一個代理代發(fā)點等方式實現(xiàn)資源共享，減少運輸、人力等成本。同時，部分快遞公司總部也計劃給予一些邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點一定補貼。

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